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Importante empresa del sector financiero requiere incorporar:

Analista Senior de Estudios de Calidad (Investigación de Calidad de Servicio)

Publicado el 22/05/2017

Funciones:
1. Apoyar a las unidades de negocio en la detección de las variables que generan la percepción de calidad de sus clientes.
2. Proponer metodologías de estudios adecuadas para conocer las percepciones de Calidad de clientes y su competencia relevante.
3. Tener una mirada integral de los distintos estudios, relacionándolos entre sí, con el mercado y los objetivos de la empresa.
4. Cotizar, evaluar propuestas y seleccionar proveedores para la realización y ejecución de estudios.
5. Coordinar realización estudios, ser contraparte de su ejecución y posterior análisis.
6. Analizar resultados y formular planes de mejora.
7. Diseñar métricas de control para parámetros de servicio claves para el apoyo de planes de mejora.
8. Cotizar, evaluar propuestas y seleccionar proveedores para la realización y ejecución de mediciones.
9. Difundir resultados de satisfacción, planes de mejora y métricas de apoyo.
10. Proponer nuevas formas de realizar los estudios, incorporando nuevas tecnologías.

Número de vacantes 1
Tipo de cargo Especialista
Área Banca y Servicios Financieros
Actividad Empresa Banca / Financiera
Región Empresa Metropolitana
Ciudad Empresa Santiago
Lugar de Trabajo Santiago

Requisitos

Estudios mínimos Universitaria
Situación de Estudios Graduado
Carrera : 1. Ingeniería Comercial
: 2. Psicología
: 3. Sociología
: 4. Estadísticas
: 5. Ingeniería Matemáticas
: 6. Ingeniería Civil Industrial
: 7. Ingeniería Civil Matemática
: 8. Ingeniería en Estadística
Experiencia mínima Al menos 2 años
Conocimientos en computación Nivel Usuario Avanzado
Requisitos mínimos - Estudios de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Matemática, Psicología, Sociología o Estadística.
- Experiencia previa de al menos 2 años en investigación de mercado, con preferencia en calidad de servicio.
- Deseable experiencia en la banca.
- Manejo de Excel y paquetes estadísticos a nivel avanzado.

Contrato

Duración Indefinido
Jornada Jornada Completa

Preguntas de la Oferta de Empleo (debes responderlas para poder postular)

- Indique su profesión, institución donde estudió y situación de estudios (titulado, egresado, etc.)
- Señale sus expectativas de renta.
- Señale su experiencia relacionada al cargo.
- Señale nivel de conocimiento de programa estadísticos.
- Actualice números de contacto.

Acceso Candidatos


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